Reklamační řád

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. U kosmetických výrobků s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti platí, že zboží musí mít vlastnosti odpovídající uvedenému datu.

Co není vadou

Ruční výroba přináší drobné rozdíly v barvě, tvaru, hmotnosti (±5 %) a kresbě mýdla. Bílý povlak (tzv. soda ash) na povrchu je přirozený a neovlivňuje kvalitu. Vadou není ani opotřebení vzniklé běžným používáním.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] s číslem objednávky, popisem vady a fotografií, nebo osobně v provozovně Slezská 1830/91, Praha 3. Zboží zasílejte na stejnou adresu. Doručení zásilky poškozené přepravou doporučujeme reklamovat u dopravce ihned při převzetí.

Vyřízení

O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Kupující má právo na odstranění vady dodáním nového zboží, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Oprávněné reklamaci uhradíme i účelně vynaložené náklady. O vyřízení vydáme písemné potvrzení.